Về Chính sách hoàn trả & hoàn tiền (Return & Refund Policy) của Usobebe
Tại Usobebe, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho mẹ và bé những sản phẩm dược mỹ phẩm an toàn, lành tính và chất lượng cao. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, vì vậy Usobebe xây dựng chính sách hoàn trả & hoàn tiền minh bạch, rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề hoặc không đáp ứng mong đợi.
Chính sách này giúp khách hàng an tâm khi mua sắm tại Usobebe, đồng thời đảm bảo trải nghiệm mua hàng thuận tiện, công bằng và nhanh chóng. Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền một cách chuyên nghiệp, tận tâm, tuân thủ đúng quy định để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Phạm vi và điều kiện áp dụng chính sách hoàn trả và hoàn tiền
Để yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền, quý khách hàng cần đáp ứng các điều kiện dưới đây:
Điều kiện sản phẩm đủ tiêu chuẩn đổi trả
Sản phẩm cần đảm bảo các tiêu chuẩn sau để được xét duyệt để hoàn trả hoặc đổi sản phẩm mới:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không bị hư hại hoặc có dấu hiệu mở nắp.
- Đi kèm đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Usobebe không áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía người dùng.
- Không có hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ xác nhận giao dịch.
- Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc danh mục không hỗ trợ đổi trả (sẽ được thông báo cụ thể khi mua hàng).
Thời gian yêu cầu đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong vòng 7-14 ngày kể từ ngày mua hàng, thời gian chính xác được quy định riêng đối với từng loại sản phẩm và sẽ được thông báo rõ ràng khi mua hàng.
Phương thức đổi trả sản phẩm và hoàn tiền
Đổi sản phẩm
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm, Usobebe hỗ trợ đổi bằng một sản phẩm khác có giá trị và tình trạng tương đương. Sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, Usobebe sẽ tiến hành kiểm tra, xác nhận và nhanh chóng gửi sản phẩm thay thế đến khách hàng.
Trả sản phẩm và hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng muốn trả lại sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền, Usobebe cung cấp hai phương thức hoàn tiền như sau:
- Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
- Cấp tín dụng mua hàng để sử dụng cho những lần mua sắm tiếp theo tại Usobebe.
Thời gian xử lý đổi trả
Quy trình đổi hoặc trả hàng tại Usobebe thường được hoàn tất trong vòng 7-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và vận chuyển. Usobebe cam kết xử lý nhanh chóng và minh bạch để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Quy trình thực hiện hoàn trả và hoàn tiền
Để giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hoàn trả và hoàn tiền, Usobebe áp dụng quy trình đơn giản, minh bạch với các bước sau:
- Gửi yêu cầu hoàn trả
Khách hàng liên hệ với Usobebe qua hotline, email, trang web hoặc các kênh liên hệ hỗ trợ khác để gửi yêu cầu đổi/trả sản phẩm. Khách hàng nên cung cấp các thông tin sau để quá trình xét duyệt đổi trả hàng được thuận lợi hơn:
- Mã đơn hàng (nếu có)
- Lý do hoàn trả
- Hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển)
- Xác nhận và hướng dẫn gửi trả sản phẩm
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Usobebe sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong 3 – 5 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ quy định.
- Xử lý đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
- Đổi sản phẩm: Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đến khách hàng ngay sau khi xác nhận đủ điều kiện, thời gian vận chuyển sẽ tùy vào từng đơn vị vận chuyển.
- Hoàn tiền: Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển khoản hoặc quy đổi thành tín dụng mua hàng trong 7 – 10 ngày làm việc.
Chi phí phát sinh
Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ Usobebe
Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào nếu sản phẩm bị lỗi do:
- Lỗi sản xuất (hư hỏng, sai công thức, nhầm thành phần, v.v.).
- Lỗi vận chuyển (sản phẩm bị móp méo, rò rỉ, hư hại trong quá trình giao hàng).
- Giao nhầm sản phẩm, không đúng với đơn hàng đã đặt.
Trong các trường hợp này, Usobebe sẽ hỗ trợ hoàn toàn phí vận chuyển để đổi/trả sản phẩm cho khách hàng.
Chi phí phát sinh do yêu cầu từ khách hàng
Nếu khách hàng muốn đổi/trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, chọn nhầm sản phẩm, v.v.), các khoản chi phí có thể phát sinh bao gồm:
- Phí vận chuyển hoàn trả: Khách hàng sẽ thanh toán phí gửi hàng về kho Usobebe.
- Phí xử lý đơn hàng (nếu có): Một số trường hợp đặc biệt có thể áp dụng phí kiểm tra và xử lý.
Để kiểm tra và được hướng dẫn chi trả chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Usobebe để nắm được thông tin kịp thời và chính xác nhất.
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào cần được giải đáp liên quan đến Chính sách hoàn hàng & trả hàng của Usobebe, xin vui lòng liên hệ đến số hotline, email hoặc các phương thức liên hệ hỗ trợ khác đã được chúng tôi hiển thị trên website để được hướng dẫn chi tiết.
