Đối tượng và phạm vi áp dụng Chính sách vận chuyển & giao hàng (Shipping Policy)
Usobebe hiểu rằng các sản phẩm dược mỹ phẩm dành cho mẹ và bé không chỉ cần đảm bảo chất lượng mà còn phải được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Chính sách vận chuyển & giao hàng của chúng tôi được xây dựng với mục tiêu giúp quý khách dễ dàng theo dõi đơn hàng, nắm rõ thời gian nhận hàng và yên tâm về chi phí vận chuyển.
Chính sách vận chuyển & giao hàng (Shipping Policy) được áp dụng cho tất cả khách hàng của Usobebe đặt hàng qua website usobebe.com trên phạm vi toàn quốc.
Hình thức vận chuyển và chi phí tương ứng
Usobebe cung cấp cho khách hàng hai phương thức nhận hàng chính là nhận tại cửa hàng và giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp (nội thành và liên tỉnh). Trong đó:
- Nhận hàng tại cửa hàng: Thường không mất phí hoặc mức phí thấp hơn so với giao hàng trực tiếp đến địa chỉ nhất định.
- Giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp: Phí giao hàng trong nội thành là 30.000đ/đơn, còn với đơn giao liên tỉnh thì chi phí có thể cao hơn tùy vào khoảng cách và địa chỉ giao hàng.
Quy trình giao và nhận hàng
Nhận hàng tại cửa hàng
- Quý khách có thể mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt hàng trước qua website usobebe.com và đến nhận tại cửa hàng của chúng tôi.
- Sau khi đặt hàng thành công, nhân viên của Usobebe sẽ liên hệ tới khách hàng để xác nhận đơn hàng và thông báo về thời gian khách hàng đến nhận sản phẩm.
- Nếu đơn hàng xảy ra vấn đề khi vận chuyển, nhân viên của Usobebe sẽ liên hệ tới khách hàng để thương thảo lại thời gian nhận hàng.
- Trước khi nhận hàng tại cửa hàng, quý khách cần kiểm tra sản phẩm để đảm bảo đúng với đơn đặt hàng, đối chiếu thông tin sản phẩm với các giấy tờ liên quan như phiếu bảo hành, hóa đơn…, đảm bảo bao bì nguyên vẹn và không có lỗi từ nhà sản xuất.
Giao hàng trong nội thành (Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh)
- Khách hàng có thể yêu cầu thời gian giao hàng cụ thể, nhân viên của Usobebe sẽ liên hệ trước khi tiến hành giao hàng để xác nhận thời gian giao hàng hợp lý nhất.
- Trong trường hợp khách hàng cần nhận hàng gấp hoặc ngoài giờ làm việc, nhân viên sẽ liên lạc để điều chỉnh thời gian giao hàng hợp lý.
- Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm về số lượng, loại hàng, mẫu mã và chất lượng. Nếu có sai sót, hãy liên hệ ngay với Usobebe để được hỗ trợ kịp thời. Nếu sản phẩm không có vấn đề, quý khách vui lòng nhận hàng và tiến hành thanh toán.
- Trong trường hợp giao hàng chậm do sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất đến quý khách để hai bên có phương án giao và nhận hàng hợp lý nhất.
Giao hàng liên tỉnh
- Usobebe hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh thành trên toàn quốc với thời gian dự kiến từ 2 – 4 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật, Lễ, Tết). Tuy nhiên, thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo địa điểm và điều kiện vận chuyển.
- Khi đặt hàng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng để đảm bảo nhận hàng đúng hẹn. Usobebe không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng trễ hoặc thất lạc do thông tin sai lệch từ khách hàng.
- Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng sản phẩm. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ ngay với Usobebe để chúng tôi phối hợp xử lý kịp thời.
Trường hợp thay đổi hoặc hủy giao hàng
Usobebe luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, vì vậy chúng tôi hỗ trợ thay đổi hoặc hủy giao hàng trong một số trường hợp nhất định:
Khi nào khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy đơn?
- Khi đơn hàng chưa được gửi đi, khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy mà không mất phí.
- Nếu đơn hàng đã được gửi đi, khách hàng vẫn có thể thay đổi nhưng sẽ cần thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
Đơn hàng sẽ được xử lý trong 24 giờ kể từ khi đặt và Usobebe sẽ phản hồi thông tin về quá trình thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 4 ngày hoặc theo thỏa thuận. Tuy nhiên, có thể kéo dài trong một số tình huống bất khả kháng như:
- Không thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng khó tìm hoặc không chính xác.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến làm chậm tiến trình xử lý.
- Đối tác cung cấp hàng hoặc đơn vị vận chuyển gặp sự cố làm chậm giao hàng.
Usobebe cam kết đảm bảo sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng nguyên vẹn và đạt tiêu chuẩn cao nhất. Chúng tôi luôn nỗ lực tối ưu thời gian giao hàng và mang lại dịch vụ tốt nhất để mỗi trải nghiệm mua sắm tại Usobebe đều trọn vẹn và đáng tin cậy.
